A Norcampo Comércio de Peças Agrícolas Ltda tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução, seguem as condições e procedimentos que devem ser observados.
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação:
- Produtos que apresentarem defeitos devem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto em desacordo com o pedido:
- Caso receba um item diferente do solicitado, a devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Arrependimento da compra:
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar intacto e em sua embalagem original.
2. Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
- É indispensável apresentar a nota fiscal (DANFE) que acompanhou o pedido.
- Produtos com sinais de mau uso, avarias causadas por terceiros ou instalação inadequada não serão aceitos para devolução.
3. Procedimentos para Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelos seguintes canais:
Informe os seguintes dados no contato inicial:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos ou vídeos do produto, caso aplicável (para defeitos ou divergências).
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Devolução
- Erro ou defeito do produto:
- O custo do frete será arcado pela Norcampo.
- Arrependimento ou desistência:
- O cliente será responsável pelos custos de envio.
5. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de conformidade em até 7 dias úteis. Caso o item atenda às condições descritas nesta política, será autorizado:
- Troca por outro produto (mediante disponibilidade em estoque).
- Reembolso: Em caso de reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas.
- Boleto ou Pix: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devolução de produtos nas seguintes condições:
- Produtos danificados devido a instalação inadequada ou manuseio incorreto.
- Produtos sem a apresentação da nota fiscal.
- Produtos sob encomenda personalizada.
7. Troca por Garantia
Caso o produto apresente defeito após o prazo de 30 dias corridos, mas dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para instruções específicas de garantia. A garantia será analisada conforme as condições do fabricante.
8. Contato
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato:
Norcampo Comércio de Peças Agrícolas Ltda
E-mail: [email protected]
Telefone: (43) 3313-7030
Última atualização: 28/11/2024
